FORMATION ENCADRER UNE EQUIPE D'ACCUEIL

1. 🌟 Objectifs de la Formation :

  • Acquérir les compétences clés pour manager efficacement une équipe d'accueil.
  • Développer des qualités de leadership et de communication adaptées à un environnement relationnel intense.
  • Maîtriser les outils et techniques de gestion d'équipe pour optimiser la performance et la satisfaction client.
  • Mettre en place une dynamique de travail positive et motivante au sein de l'équipe.

2. 🎯 Public Cible :

  • Responsables d'équipe d'accueil
  • Chefs de service souhaitant améliorer leurs compétences managériales
  • Collaborateurs amenés à encadrer ponctuellement une équipe

3. 🔑 Prérequis :
Une expérience professionnelle: Même courte, une expérience dans un environnement relationnel, comme l'accueil, peut être un plus.

  • Une envie d'apprendre et de se développer: La motivation est essentielle pour tirer profit de cette formation.
  • Une ouverture d'esprit: Être prêt à remettre en question ses pratiques et à adopter de nouvelles méthodes est important.


4. ⌛ Durée de la Formation : 2 jours (14 heures)

5. 🎓 Modalités Pédagogiques :

  • Apports théoriques : présentations, études de cas
  • Ateliers pratiques : simulations d'entretien, jeux de rôle, mises en situation
  • Échanges de pratiques entre participants
  • Supports pédagogiques : livrets de formation, outils d'évaluation

6. 📚 Contenu détaillé de la Formation :

Module 1 : Les fondamentaux du management d'équipe

  • Les rôles et responsabilités du manager d'équipe d'accueil
  • Les styles de management et leur impact sur l'équipe
  • La communication interpersonnelle : techniques d'écoute active, résolution de conflits, feedback constructif
  • La motivation des équipes : les leviers d'engagement, la reconnaissance

Module 2 : Le management opérationnel

  • La définition des objectifs et la mise en place d'indicateurs de performance
  • L'organisation du travail : la planification, la répartition des tâches, le suivi
  • La gestion des priorités et la prise de décision
  • La gestion des absences et des remplacements

Module 3 : Le développement des compétences de l'équipe

  • L'évaluation des compétences individuelles et collectives
  • La définition des besoins en formation
  • L'accompagnement au changement
  • Le coaching individuel et d'équipe

Module 4 : La satisfaction client et la qualité de service

  • Les attentes des clients et les enjeux de la relation client
  • Les techniques de vente et de fidélisation
  • La gestion des réclamations
  • La mesure de la satisfaction client

7. 📝 Évaluation des Connaissances :

  • Questionnaire de satisfaction à chaud et à froid
  • Évaluation des acquis : tests, mises en situation
  • Retour d'expérience des participants

Cette fiche programme est un modèle. N'hésitez pas à nous contacter pour des adaptations en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise et des profils des participants.

  • Personnalisez cette fiche en fonction de votre entreprise et des besoins spécifiques de vos employés.
  • Adaptez le contenu en fonction du niveau des participants.
  • Prévoyez des temps d'échange pour favoriser la participation et les questions.
  • Proposez un suivi après la formation pour s'assurer de la mise en pratique des acquis.

Pour une aide plus personnalisée, n'hésitez pas à me fournir les informations suivantes :

  • Le secteur d'activité de votre entreprise
  • La taille de votre entreprise
  • Les profils des participants
  • Les problématiques rencontrées en la matière

👥 Formateur spécialisé  dans la gestion des émotions

9. 📦 Méthodes  Pédagogiques :

Quelles sont les méthodes pédagogiques pour une formation sur l'encadrement d'une équipe d'accueil ?

Les méthodes pédagogiques employées dans une formation sur l'encadrement d'une équipe d'accueil visent à rendre l'apprentissage aussi efficace et engageant que possible. Elles combinent des apports théoriques et des mises en pratique pour permettre aux participants de développer leurs compétences de manière concrète.

Apports théoriques

  • Présentations: Exposés sur les concepts clés du management, les théories de la motivation, les techniques de communication, etc.
  • Études de cas: Analyse de situations réelles pour illustrer les concepts théoriques et favoriser la réflexion.
  • Vidéos: Présentation de bonnes pratiques, témoignages de professionnels, simulations de situations.

Mises en pratique

  • Ateliers pratiques: Exercices individuels ou en groupe pour mettre en application les connaissances acquises.
  • Jeux de rôle: Simulation de situations professionnelles pour développer les compétences relationnelles et managériales.
  • Études de cas interactives: Analyse de situations complexes en groupe pour favoriser la prise de décision et la résolution de problèmes.
  • Visites d'entreprises: Découverte de pratiques managériales innovantes.

10. 📅 Dates et Horaires :

Prochaine Session : Du 22 au 23 Mai  2025  de 9h00 à 17h00.

Lieu : Présentiel : 15 rue des Frères Lumière 69680 CHASSIEU ou en visioconférence pour une session à distanciel.

11. 💰 Coût de la Formation :

Tarif Individuel : 1 070 € HT possibilité de financement par votre entreprise

Inclus : Supports pédagogiques, pauses café.

Aller plus loin ?

Intérêt de suivre une formation sur l'encadrement d'une équipe d'accueil

Suivre une formation sur l'encadrement d'une équipe d'accueil présente de nombreux avantages, tant pour le manager que pour l'entreprise.

Pour le manager :

  • Développement de compétences spécifiques: La formation permet d'acquérir des outils et des techniques spécifiques au management d'équipes d'accueil, comme la gestion des conflits, la communication interpersonnelle, la motivation des équipes, etc.
  • Amélioration des relations humaines: En apprenant à mieux comprendre les besoins et les attentes de ses collaborateurs, le manager peut établir des relations de travail plus solides et plus constructives.
  • Gain de confiance en soi: La formation permet de développer de nouvelles compétences et de se sentir plus à l'aise dans son rôle de manager.
  • Dépassement de soi: En sortant de sa zone de confort, le manager peut découvrir de nouvelles approches et améliorer ses pratiques managériales.
  • Ouverture d'esprit: La formation permet de prendre du recul sur ses pratiques et d'envisager de nouvelles perspectives.

Pour l'entreprise :

  • Amélioration de la qualité de service: Une équipe bien encadrée est plus efficace et plus motivée, ce qui se traduit par une meilleure qualité de service auprès des clients.
  • Réduction du turnover: En créant un environnement de travail positif, l'entreprise peut réduire le taux de départ de ses collaborateurs.
  • Augmentation de la satisfaction des clients: Des collaborateurs satisfaits et motivés sont plus à même de satisfaire les clients.
  • Amélioration de l'image de l'entreprise: Une équipe d'accueil efficace contribue à renforcer l'image de marque de l'entreprise.
  • Optimisation des ressources humaines: En développant les compétences de ses managers, l'entreprise optimise l'utilisation de ses ressources humaines.

En résumé, une formation sur l'encadrement d'une équipe d'accueil permet de :

  • Développer les compétences managériales
  • Améliorer la performance de l'équipe
  • Renforcer la cohésion d'équipe
  • Augmenter la satisfaction des clients
  • Optimiser les ressources humaines

En investissant dans la formation de ses managers, l'entreprise investit dans son avenir.

DEMANDE DE DEVIS ET PRORAMMES DETAILLES

Téléphone: 06 68 08 95 52

E-mail: contact@competence-carriere.fr

Adresse : CALUIRE ET CUIRE

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