FORMATION A L'ACCUEIL PROFESSIONNEL

1. 🌟 Objectifs de la Formation :
Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique.
Transmettre une image positive de l'entreprise.
Satisfaire les clients et les visiteurs.
Gérer efficacement les différentes situations d'accueil.

2. 🎯 Public Cible :
Tous les collaborateurs ayant un contact direct avec la clientèle.

3. 🔑 Prérequis :
Aucune expérience préalable 
Envie d'apprendre et d'interagir avec les autres participants.


4. ⌛ Durée de la Formation :  2 jours (14 heures)
 

5. 🎓 Modalités Pédagogiques :

  • Exposés théoriques
  • Études de cas
  • Jeux de rôles
  • Simulations d'accueil
  • Mise en situation professionnelle

6. 📚 Contenu détaillé de la Formation :
Les fondamentaux de l'accueil

L'importance de l'accueil dans l'image de marque
Les différents types d'accueil (physique, téléphonique, digital)
Les qualités requises pour un bon accueil (écoute active, empathie, sourire...)
L'accueil physique

L'accueil personnalisé : les clés de la réussite
La gestion des flux : organiser l'espace et les priorités
Les techniques de communication non verbale
La gestion des situations délicates (réclamations, demandes complexes...)
L'accueil téléphonique

Les règles de base d'une communication téléphonique efficace
La prise de messages et le transfert d'appels
La gestion des appels difficiles
Les outils téléphoniques (standard téléphonique, messagerie...)
Les outils de l'accueil

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM)
Les outils de communication interne
Les supports de communication (plaquettes, brochures...)
Les mises en situation

Des exercices pratiques pour s'entraîner à l'accueil
Des jeux de rôles pour simuler différentes situations
Bilan et Plan d'Action Personnel : Préparer la mise en pratique de vos acquis.

7. 📝 Évaluation des Connaissances :
Tout au long de la formation : Quizz interactifs et feedbacks personnalisés.
Projet de Fin de Formation : Observation des participants en situation réelle

 

👥 Formateurs  spécialisé 

9. 📦 Matériel Pédagogique :

  • Supports de cours
  • Fiches techniques
  • Vidéos

10. 📅 Dates et Horaires :

Prochaine Session : Du 24 au 26 Février 2025  de 9h00 à 17h00.

Lieu : Présentiel : 15 rue des Frères Lumière 69680 CHASSIEU ou en visioconférence pour une session à distanciel.

11. 💰 Coût de la Formation :

Tarif Individuel : 970 € HT possibilité de financement par votre entreprise

Inclus : Supports pédagogiques, pauses café, accès à la plateforme en ligne.

Aller plus loin ?

Modules complémentaires

  • Module 5 : L'accueil dans un contexte multiculturel
    • Les spécificités culturelles dans l'accueil
    • La communication interculturelle
    • La gestion des différences culturelles
  • Module 6 : L'accueil à l'ère du numérique
    • Les outils numériques au service de l'accueil (chatbots, CRM, etc.)
    • Les réseaux sociaux et l'e-réputation
    • La gestion des avis en ligne
  • Module 7 : La gestion des situations de crise
    • Les types de crises (incident, catastrophe naturelle, etc.)
    • Les protocoles de sécurité
    • La communication de crise
  • Module 8 : Le développement personnel
    • La gestion du stress et des émotions
    • La confiance en soi
    • La prise de parole en public 🚀

Cette fiche programme est un modèle. N'hésitez pas à nous contacter pour des adaptations en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise et des profils des participants.

  • Personnalisez cette fiche en fonction de votre entreprise et des besoins spécifiques de vos employés.
  • Adaptez le contenu en fonction du niveau des participants.
  • Prévoyez des temps d'échange pour favoriser la participation et les questions.
  • Proposez un suivi après la formation pour s'assurer de la mise en pratique des acquis.

Vous pouvez également ajouter des éléments tels que :

  • Les objectifs opérationnels à atteindre (ex : réduire le temps d'attente des clients)
  • Les outils utilisés (ex : logiciel de gestion de la relation client)
  • Les partenariats avec des organismes de formation

Pour une aide plus personnalisée, n'hésitez pas à me fournir les informations suivantes :

  • Le secteur d'activité de votre entreprise
  • La taille de votre entreprise
  • Les profils des participants
  • Les problématiques rencontrées en matière d'accueil

 

 

 

 

 

 

 

 

 

DEMANDE DE DEVIS ET PRORAMMES DETAILLES

Téléphone: 06 68 08 95 52

E-mail: contact@competence-carriere.fr

Adresse : CALUIRE ET CUIRE

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