Contact sans engagement contact@competence-carriere.fr 06 68 08 95 52 pour un rappel dans la journée
1. 🌟 Objectifs de la Formation :
Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique.
Transmettre une image positive de l'entreprise.
Satisfaire les clients et les visiteurs.
Gérer efficacement les différentes situations d'accueil.
2. 🎯 Public Cible :
Tous les collaborateurs ayant un contact direct avec la clientèle.
3. 🔑 Prérequis :
Aucune expérience préalable
Envie d'apprendre et d'interagir avec les autres participants.
4. ⌛ Durée de la Formation : 2 jours (14 heures)
5. 🎓 Modalités Pédagogiques :
6. 📚 Contenu détaillé de la Formation :
Les fondamentaux de l'accueil
L'importance de l'accueil dans l'image de marque
Les différents types d'accueil (physique, téléphonique, digital)
Les qualités requises pour un bon accueil (écoute active, empathie, sourire...)
L'accueil physique
L'accueil personnalisé : les clés de la réussite
La gestion des flux : organiser l'espace et les priorités
Les techniques de communication non verbale
La gestion des situations délicates (réclamations, demandes complexes...)
L'accueil téléphonique
Les règles de base d'une communication téléphonique efficace
La prise de messages et le transfert d'appels
La gestion des appels difficiles
Les outils téléphoniques (standard téléphonique, messagerie...)
Les outils de l'accueil
Les logiciels de gestion de la relation client (CRM)
Les outils de communication interne
Les supports de communication (plaquettes, brochures...)
Les mises en situation
Des exercices pratiques pour s'entraîner à l'accueil
Des jeux de rôles pour simuler différentes situations
Bilan et Plan d'Action Personnel : Préparer la mise en pratique de vos acquis.
7. 📝 Évaluation des Connaissances :
Tout au long de la formation : Quizz interactifs et feedbacks personnalisés.
Projet de Fin de Formation : Observation des participants en situation réelle
👥 Formateurs spécialisé
9. 📦 Matériel Pédagogique :
10. 📅 Dates et Horaires :
Prochaine Session : Du 24 au 26 Février 2025 de 9h00 à 17h00.
Lieu : Présentiel : 15 rue des Frères Lumière 69680 CHASSIEU ou en visioconférence pour une session à distanciel.
11. 💰 Coût de la Formation :
Tarif Individuel : 970 € HT possibilité de financement par votre entreprise
Inclus : Supports pédagogiques, pauses café, accès à la plateforme en ligne.
Aller plus loin ?
Modules complémentaires
Cette fiche programme est un modèle. N'hésitez pas à nous contacter pour des adaptations en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise et des profils des participants.
Vous pouvez également ajouter des éléments tels que :
Pour une aide plus personnalisée, n'hésitez pas à me fournir les informations suivantes :
Nous avons besoin de votre consentement pour charger les traductions
Nous utilisons un service tiers pour traduire le contenu du site web qui peut collecter des données sur votre activité. Veuillez consulter les détails dans la politique de confidentialité et accepter le service pour voir les traductions.